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中電方大售后服務

為保證用戶正常使用我公司產品,中電方大公司為客戶提供如下服務

針對所有需要提供技術支持服務的客戶請求,首先由中電方大技術部的技術工程師負責處理。該技術工程師將和用戶一起確定并解決問題。如果首次聯系未能解決問題,技術工程師(經與客戶商定后)會為該問題分配一個優先級,然后親自進一步研究問題或者將問題分派給其他技術工程師。
我們將對用戶提供全方位的售后服務,并提供最佳的服務響應時間

電話支持:
技術支持與服務時間為9:00—18:00,周一至周六(國家法定的休息日和節假日除外),工作時間外可以留言,客服人員會根據留言指定技術工程師聯系客戶;在節假日、休息日期間,用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。
從受理客戶問題到向客戶初次反饋問題解決方案的時間為2小時。
客服人員在問題解決后2個工作日內與客戶聯系,為技術支持工程師的服務評分。

熱線電話:010-62963926  010-62971691
客服電話:010-62963926  18311239233(曾工)

現場支持:
如果電話或遠程無法解決的問題,中電方大將派工程師到達現場,具體響應時間為48小時以內。
服務監督管理機制:如果用戶對中電方大公司的技術服務人員不滿意,可反饋到公司商務部。公司將另行安排技術服務人員以圓滿解決問題。

商務部電話:010-62963926-826/828

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